الاستبدال والاسترجاع
سياسة الاستبدال والاسترجاع
في Scentsy، نسعى لتوفير تجربة تسوق مريحة ومرضية لعملائنا. ونفهم تمامًا أهمية المرونة عندما يتعلق الأمر بالاستبدال أو الاسترجاع. لذا، وضعنا هذه السياسة لتكون واضحة وعادلة للطرفين.
أولاً: شروط الاسترجاع والاستبدال
يحق لك طلب استرجاع أو استبدال المنتج في الحالات التالية:
- إذا وصل المنتج تالفًا أو به عيب مصنعي.
- إذا تم إرسال منتج غير مطابق للطلب (مثل منتج خاطئ أو لون مختلف).
في حال كان المنتج غير مستخدم وفي تغليفه الأصلي السليم خلال الفترة المحددة.
ثانيًا: المدة المسموح بها
- الاسترجاع: خلال 3-8 أيام من تاريخ استلام الطلب.
- الاستبدال: خلال 3-8 يومًا من تاريخ الاستلام.
أي طلب يتم بعد انقضاء هذه المدة لن يتم قبوله.
ثالثًا: المنتجات غير القابلة للاسترجاع أو الاستبدال
نظرًا لطبيعة منتجاتنا (خاصة العطور ومنتجات التجميل الشخصية)، لا يمكن استرجاع أو استبدال المنتجات التالية:
- المنتجات التي تم فتحها أو استخدامها.
- العطور المفتوحة أو التي تم إزالة غلافها.
- أدوات التجميل التي تم اختبارها أو استخدامها.
- المنتجات المشتراة ضمن عروض تصفية أو خصومات نهائية (يُحدد ذلك في صفحة المنتج).
- المنتجات التي تعرضت لسوء تخزين بعد التسليم.
رابعًا: شروط قبول المنتج المرتجع
- يجب أن يكون المنتج في حالته الأصلية غير المفتوحة.
- يجب إعادة المنتج في تغليفه الأصلي مع جميع الملحقات والفاتورة أو رقم الطلب.
يجب التواصل معنا أولًا للحصول على الموافقة والإرشادات الخاصة بعملية الإرجاع.
خامسًا: رسوم الشحن والإرجاع
- إذا كان سبب الإرجاع خطأ من المتجر (منتج خاطئ/تالف): نتحمل كامل رسوم الشحن والإرجاع.
إذا كان الإرجاع بسبب تغيير رأي العميل: يتحمل العميل رسوم الشحن كاملة.
سادسًا: آلية استرداد المبلغ
- بعد استلام وفحص المنتج المرتجع، تتم معالجة المبلغ خلال 3-8 أيام عمل.
- يتم إرجاع المبلغ إلى نفس وسيلة الدفع المستخدمة.
في بعض الحالات، قد يتم خصم رسوم الشحن أو الرسوم البنكية (إذا كانت غير قابلة للاسترداد من مزود الخدمة).